Las peores empresas del año 2022

Si cualquier gaceta o revistilla que se precie tiene a bien redactar una lista anual de las mejores y peores empresas, por qué iba a ser yo menos. Además, es algo que no había hecho hasta ahora en esta humilde bitácora, por lo que por una vez vamos a innovar, que es infinitivo.

En este caso, lógicamente no me voy a basar en una serie de encuestas realizadas a los usuarios de la OCU ni nada de eso, qué mejor que mi propia experiencia, que como usuario medio ya de por sí es significativa. 

Como veréis, la lista no varía mucho de lo habitual, empresas que se aprovechan de nosotros, que se creen por encima del bien y del mal, que tienen total respaldo gubernamental y político para aprovecharse de nosotros y beneficiarse económicamente del Estado, haciendo todo tipo de maniobras que rozan y superan por mucho lo ético y que en cualquier país mínimamente democrático o que piense en sus ciudadanos estaría claramente censurado y penalizado, pero esto es España, así que ajo y agua que se suele decir.

Vamos sin más con mis nominaciones y premios de este año 2022 a las peores empresas:

**Premio al cinismo más absoluto, premio a la "impunidad total": 

 

Empresa de telefonía líder en España que hace y deshace a su gusto. Suele tener precios desorbitados que maquilla con supuestos grandes descuentos. Su atención al cliente es regular, siendo frecuente recibir un trato borde e incluso prepotente. Es habitual que cometan errores a su favor en facturas, permanencias no deseadas o subidas de precio que luego es difícil solucionar. Aparte, normalmente "pierden" las grabaciones de llamadas que les suelen perjudicar.

Antes de otorgar este premio me quedo con un par de frases míticas que me han dicho en Atención al Cliente este mes pasado:

-"Los comerciales de Vodafone a veces mienten para conseguir vender más".

-"El departamento de fidelización son los todopoderosos de verdad, aunque en todas las llamadas a atención al cliente (incluso hablando con supervisores) no te hayamos podido hacer una oferta mejor, cuando pidas la portabilidad, ellos te llamarán y sí te harán una buena oferta".

El caso que me ocupa es fácil de explicar. Me llaman a finales de octubre para bajarme el precio manteniéndome los servicios, acepto, firmo el contrato y días después averiguo que todo era mentira, me habían subido el precio un 50% y dado de alta servicios que no quería. La solución que me dan es pagar religiosamente ese 50% durante un año o darme ya de baja de la compañía antes de que se acumule mucha permanencia (la permanencia es mayor conforme más tiempo lleve con el nuevo contrato). Mienten diciendo que no tienen la grabación de la llamada de la comercial y me echan toda la culpa a mí.

Aparte, y como curiosidad positiva, les daría un premio a la multiculturalidad: estas han sido las últimas 6 personas que me atendieron antes de decidir darme de baja definitiva tras 20 años: Luz Ángela, Lesly, Dayanara, Dosorioi, Lady y Yeimi, todas seguramente cobrando una miseria en su país hispanoamericano en un Call Center precario que a Vodafone le ahorra cientos de millones.

Resultado para Vodafone: Tenía un cliente fidelizado por más de dos décadas, con contrato para 10 meses más, al que sin necesidad llama para ofrecerle mejoras luego inexistentes que fuerzan su baja definitiva de la compañía. Gran maniobra.

Resultado Personal: Por fin me he dado de Baja de Vodafone. Felicidad Total.

**Premio a la desgana más absoluta, "premio a la impotencia surrealista"

 

Concretamente su división de productos alimenticios para bebé; Nestlé Bebé. Su buena imagen se debe al tipo de clientes a los que va dirigida, a la publicidad y sobre todo a la longevidad de la empresa.

Hace un año ya que me apareció por primera vez en su web un error cuando entraba a mi usuario. Les escribí por mail varias veces y también hablamos por teléfono, y desde entonces, más o menos una vez al mes se lo comunico por Twitter y siempre dicen lo mismo: "tenemos un error técnico en la página web, estamos trabajando en ello".

Dado que no nos podemos meter, no podemos descargar los descuentos y por tanto en este año no hemos comprado ni un solo producto de Nestlé Bebé. Es imposible que en un año lleven trabajando en ello, habrían podido programar 5 webs nuevas distintas y funcionarían todas. Básicamente no han hecho nada ni han querido, y ya ni contestan en Twitter a mis plegarias.

Resultado para Nestlé Bebé: Han perdido las ventas de todo un año y las que les quedan, porque aún no hay nada solucionado

Resultado Personal: Hemos comprado productos de otras compañías de la competencia, más baratos y de calidad similar.

*Premio a la empresa más desbordada, "premio a no damos de sí"

 

Empresa comercializadora de electricidad, que se dedica básicamente a facturarnos la energía que consumimos y que nos proporciona la distribuidora (que suele tener un nombre "de toda la vida" como Sevillana o Fenosa).

Este verano recibimos una oferta en un stand en Carrefour por el cual si nos hacíamos de Iberdrola nos daban una tarjeta con 50€ de descuento para el propio Carrefour. La tarjeta nos la daban y se cargaría en unos 20 días con el dinero.

Tras mes y pico empezamos a llamar y escribir por whatsapp, Twitter, la responsable comercial de Iberdrola y nos van contestando que están en ello, que nos lo reclaman y que no es darle a un botón, pero ahí seguimos a día de hoy (ya os contaré, por tanto, en una actualización), tras más de tres meses. El caso es que ya hemos hablado con casi 10 personas distintas que siempre dicen que lo reclaman...

Resultado para Iberdrola: En comparación con las comercializadoras anteriores, el servicio de atención al cliente es malo, incluso pareciéndose al de Endesa o Vodafone, que ya es grave.

Resultado Personal: No pasa nada, pues no es un fallo en suministro o facturación que son los más importantes, pero teniendo en cuenta la inflación, 50€ en septiembre ya son 49€ y bajando... así que poco a poco le perdemos valor adquisitivo si es que nos los dan.

 

*Premio a la indisciplina interna, premio "Recursos Humanos sin recursos"

 

Empresa de autobuses líder en España, que desde su reducto del Norte ha ido haciéndose con el mercado en pocos años, tanto interurbanos como urbanos.

Aquí es algo muy sencillo: los autobuses urbanos hacen mucho ruido pegando acelerones calentando el motor en la primera parada de la línea, en la salida, digamos (ellos lo llaman la "cabecera"). Eso está prohibido terminantemente, por lo que esos acelerones han de hacerlos antes de llegar a la parada.

Ante nuestras quejas, ALSA dice que efectivamente eso está prohibido y que van a avisar a los conductores para que dejen de hacerlo. Hemos vuelto a escribir unas 10 veces porque siguen reincidiendo y la respuesta siempre es la misma, que han avisado a los conductores y les sancionarán si siguen haciéndolo, pero ha pasado un año.

Una de dos: o en realidad mienten y no están diciendo nada a los conductores, o dos, los conductores pasan de la empresa, de momento me inclino por la uno.

Resultado para ALSA: Algún día iremos a la OCU a quejarnos, pero para ellos no tiene consecuencias porque son un servicio público que hemos de usar sí o sí y no hay alternativa.

Resultado Personal: Cabreo total porque el problema y la molestia persiste y no hacen nada y encima no hay recurso al pataleo.

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Bueno, dentro de esto también aprovecho para premiar a las mejores empresas del año, por su buen trato y su buen hacer diferente al de estas otras:

-Telefónicas: Simyo y Lowi, por no molestar nunca salvo para reconocer errores y compensarlos, y tener siempre a alguien con ganas y capaz de solucionar los problemas.

-Eléctrica: Pepeenergy, por su honestidad y transparencia reconociendo que no podían ofrecer nada mejor.

-Comercio: Amazon, por su rapidez, buena atención y resolución de problemas, dando una lección a Vodafone devolviendo lo cobrado por error, luego dicen...

Actualizacion (19/12/2022): Acabo de probar a entrar en la web de Nestlé Bebé, que hacía un par de meses que no probaba, y ¡he podido entrar!, parece que han hecho una mejorar/actualización y ya está arreglado el problema. No han tardado mucho, sólo entre 10 y 12 meses. No, si será verdad que llevaban trabajando en una actualización de la web...

Actualizacion (24/12/2022): Tras tocar la puerta de Iberdrola a través de Twitter, Whatsapp y teléfono, decidí tocar también la de los comerciales que captan nuevos clientes en Carrefour, y aún no echo las palomas al vuelo, pero ha conseguido proporcionarnos una especie de tarjeta regalo online "general", no específica para Carrefour, también con 50€. Cuando la canjee os digo si todo ha acabado o continúa, pero curiosamente lo habría arreglado alguien externo... Es lo que tiene tener ganas de cumplir tu trabajo y resolver problemas que has causado tú, al cliente.